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| Toutes vos questions,
toutes nos réponses. |
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| Au sujet de votre carte : |
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Carte volée ou perdue ? |
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Il faut le signaler au plus vite à l'accueil du magasin de votre choix. Nous annulerons la carte perdue et transférerons vos points sur une nouvelle carte. |
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Si ma carte a été volée, mes points sont-ils perdus ? |
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Non, ils seront transférés sur une nouvelle carte. |
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J'ai oublié ma carte lors de mes achats ? |
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Il faut absolument présenter sa carte à chaque passage en caisse pour cumuler les points. Si vous avez oublié votre carte, les points ne sont pas rétroactifs, ils seront donc perdus. |
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Si je déménage, que dois-je faire ? |
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Lors d'un déménagement, il faut prévenir sans tarder l'accueil du magasin le plus proche de votre nouveau domicile. Notre hôtesse d'accueil mettra à jour vos nouvelles coordonnées. |
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Si je déménage près d'un autre magasin dois-je changer ma carte sourire ? |
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Non, votre carte est valable dans tous les magasins. Par contre, pour continuer à recevoir nos courriers, informez votre nouveau magasin sans tarder de votre changement d'adresse. Notre hôtesse fera le nécessaire pour que vous receviez les informations de ce nouveau magasin et non plus de l'ancien. |
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Je ne reçois plus vos courriers ! |
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Votre adresse n'est peut-être pas complète, ou vous avez déménagé récemment. Rendez-vous à l'accueil de votre magasin pour faire vérifier vos coordonnées. |
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Je me suis mariée, comment faire changer mon nom ? |
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Si votre situation familiale a évoluée, rendez-vous à l'accueil de votre magasin pour faire enregistrer ces changements. |
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Nous sommes deux à faire des achats et nous avons une seule carte, comment faire ? |
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Il est possible d'obtenir gratuitement à l'accueil de votre magasin une deuxième carte
pour votre conjoint(e). Cette carte permettra de cumuler à deux sur un unique compte. |
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